Términos de Servicio

1. Quién presta el servicio

Noctelo lo presta Rafael Henrique Barros. Al contratar Noctelo, contratas con él.

• Titular: Rafael Henrique Barros, persona física residente en España, que presta el servicio con el nombre comercial Noctelo.
• NIF/NIE: Z2504792M
• Correo electrónico: contato@noctelo.site

2. Aceptación

Al crear una cuenta, suscribirte a un plan o seguir usando el servicio, declaras que has leído y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si usas el servicio en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo; en ese caso, «tú» incluye a ese negocio.

El servicio está dirigido a profesionales y empresas, no a consumidores, y solo pueden usarlo mayores de 18 años.

3. El servicio

Noctelo se ofrece como software por suscripción, accesible desde el navegador y la aplicación. Según el plan, incluye agenda y citas, turnos, caja y finanzas, comisiones, portal de la profesional, escaparate público, conexión con WhatsApp y Telegram y asistentes con inteligencia artificial.

Lo que incluye cada plan se describe en la página de precios. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función esencial del plan que pagas, te avisaremos con una antelación razonable y podrás cancelar y pedir el reembolso del periodo no utilizado.

4. Cuenta y acceso

• Los datos de registro deben ser veraces y mantenerse actualizados.
• Eres responsable de las credenciales de la cuenta, de los PIN de tu equipo y de todo lo que se haga con ellos. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
• Tú decides quién de tu equipo tiene acceso y con qué permisos, y respondes del uso que esas personas hagan del servicio.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el servicio, ni permitir que se use, para:

• cualquier actividad ilegal en el lugar donde se ejerce, o sin las licencias y autorizaciones que exija;
• cualquier actividad que implique a menores de edad, trata de personas, coacción, explotación o falta de consentimiento de cualquier persona;
• fraude, suplantación de identidad, spam o el envío de mensajes a quien no los ha pedido ni ha consentido recibirlos;
• publicar o enviar contenido que vulnere derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, de imagen y de intimidad, o contenido íntimo sin el consentimiento de quien aparece en él;
• acoso, amenazas, discurso de odio o difamación;
• comprometer la seguridad del servicio: introducir malware, buscar vulnerabilidades sin autorización, eludir límites técnicos, hacer ingeniería inversa o extraer datos de forma automatizada;
• revender o ceder el acceso al servicio sin nuestra autorización por escrito.

Si tenemos indicios razonables de un incumplimiento, podemos suspender la cuenta o el contenido afectado, como se describe en el apartado de suspensión y resolución, y colaborar con las autoridades cuando la ley lo exija.

6. Tu actividad y tus datos

Eres el único responsable de tu actividad: de su legalidad, de las licencias, de las obligaciones fiscales y laborales y de la relación con las profesionales y los clientes a los que atiendes. Noctelo es una herramienta de gestión y no interviene en esa relación.

Los datos que introduces en el servicio (clientes, profesionales, citas, mensajes, fotos, importes) siguen siendo tuyos. Garantizas que tienes base jurídica para tratarlos, incluidos los datos de categorías especiales que pudiera haber, que has informado a las personas a las que se refieren y que cuentas con la autorización de quienes aparecen en las fotos y textos publicados en el escaparate.

Nos concedes una licencia limitada para alojar, copiar y tratar esos datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

7. Tratamiento de datos por cuenta tuya

Respecto de los datos personales que introduces en el servicio, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Este apartado constituye el contrato de encargo entre ambos. Nos comprometemos a:

• tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones, que son la configuración y las acciones que realizas en Noctelo;
• garantizar que quienes tienen acceso a ellos están sujetos a confidencialidad;
• aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad;
• recurrir solo a los subencargados indicados en la Política de Privacidad, con obligaciones de protección equivalentes, y anunciar allí cualquier cambio; si te opones a un nuevo subencargado, puedes cancelar la suscripción y pedir el reembolso del periodo no utilizado;
• ayudarte a atender las solicitudes de los interesados y a cumplir tus obligaciones de seguridad y de notificación de brechas, avisándote sin dilación indebida de cualquier brecha que afecte a tus datos;
• al finalizar el contrato, permitirte exportar los datos y después suprimirlos, como se describe en la Política de Privacidad;
• poner a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

8. WhatsApp, Telegram y otros servicios de terceros

La conexión con WhatsApp y Telegram usa cuentas que te pertenecen. Los mensajes pasan por esos servicios y están sujetos a sus condiciones, que debes cumplir. Esos servicios pueden limitar, suspender o bloquear cuentas por decisión propia; no controlamos esas decisiones ni respondemos de ellas.

9. Inteligencia artificial

Las asistentes responden automáticamente a partir de tu configuración y de la información de tu negocio. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores: debes configurarlas, supervisar lo que dicen y corregir lo necesario, y puedes desactivarlas en cualquier momento.

Eres responsable de las instrucciones que das a las asistentes y del uso que hagas de sus respuestas. Las normas de uso aceptable también se aplican a ellas: no pueden usarse para generar contenido ilegal, engañoso, de acoso o sexual sin consentimiento.

No usamos tus datos para entrenar modelos de IA. El proveedor de IA que utilizamos tampoco los usa con ese fin, según las condiciones de su API.

10. Planes, pago y renovación

Nuestro proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos. Paddle cobra el pago, emite la factura, calcula los impuestos aplicables y atiende las consultas de facturación y los reembolsos. La compra también está sujeta a las condiciones de compra de Paddle.

• Los precios y los impuestos aplicables son los que se muestran en la página de precios y en el proceso de pago en el momento de la compra.
• Las suscripciones son de prepago, semanales o mensuales según el plan, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que se cancelan.
• Algunos planes incluyen un periodo de prueba gratuito, sin tarjeta, con la duración indicada en el plan. No se cobra nada durante la prueba.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel. La cancelación impide el siguiente cobro y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio solo se aplica a partir de la renovación siguiente al aviso y puedes cancelar antes.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolso.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca Noctelo y todos los materiales del servicio nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. La suscripción te da un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure. Podemos usar las sugerencias que nos envíes para mejorar el servicio, sin obligación de compensación.

12. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro y hacemos copias de seguridad diarias, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento o por fallos de terceros. En la medida permitida por la ley, el servicio se presta tal cual, sin más garantías que las previstas en estos Términos.

Te recomendamos exportar con regularidad los datos que consideres críticos; el titular de la cuenta puede hacerlo en cualquier momento desde la configuración.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela ni pérdida de datos que no se deba a un fallo nuestro. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni ninguna otra que la ley no permita limitar.

14. Suspensión y resolución

Puedes cerrar la cuenta en cualquier momento desde la configuración. Dispones de 30 días para arrepentirte; pasado ese plazo, los datos se suprimen como se describe en la Política de Privacidad. Exporta antes lo que quieras conservar.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, avisando antes siempre que sea posible, en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, impago, riesgo para la seguridad del servicio o de terceros, sospecha fundada de fraude u orden de una autoridad. Si el cierre no se debe a un incumplimiento tuyo, te reembolsaremos la parte no utilizada del periodo pagado.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunican por correo electrónico o en el panel con al menos 15 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos. La fecha y la versión en vigor figuran en la parte superior de esta página.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador en España, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

Estos Términos existen en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés.

17. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos, escribe a contato@noctelo.site.