Politique de Remboursement

1. Garantie de 14 jours

Vous pouvez demander le remboursement intégral de tout prélèvement — le premier ou un renouvellement — dans les 14 jours qui suivent sa date, sans avoir à vous justifier.

2. Comment le demander

Les paiements sont traités par Paddle.com, notre revendeur et Merchant of Record, qui gère aussi les remboursements. Vous pouvez faire la demande de deux façons :

• sur paddle.net, avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ; ou
• en écrivant à contato@noctelo.site, avec l’e-mail du compte et la date du prélèvement.

3. Délai de traitement

Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de la carte.

4. Essai gratuit et résiliation

Rien n’est facturé pendant l’essai gratuit ; il n’y a donc rien à rembourser.

Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment depuis le tableau de bord. La résiliation empêche le prélèvement suivant et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà réglée. Au-delà du délai de 14 jours, les périodes entamées ne sont pas remboursées au prorata.

5. Abus

Nous pouvons refuser les demandes qui révèlent un abus, comme des cycles répétés d’achat et de remboursement, ou une fraude. Cela n’affecte pas les droits que la loi vous reconnaît.

6. Contestation d’un prélèvement

Avant de contester un prélèvement auprès de votre banque, contactez-nous à contato@noctelo.site : un remboursement demandé directement est plus rapide.