Política de Reembolso

1. Garantia de 14 dias

Pode pedir o reembolso total de qualquer cobrança — a primeira ou uma renovação — até 14 dias depois de ter sido feita, sem precisar de a justificar.

2. Como pedir

Os pagamentos são processados pela Paddle.com, o nosso revendedor e Merchant of Record, que também trata dos reembolsos. Pode pedir de duas formas:

• em paddle.net, com o e-mail usado na compra; ou
• escrevendo para contato@noctelo.site, com o e-mail da conta e a data da cobrança.

3. Prazo de processamento

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao mesmo meio de pagamento usado na compra. O valor costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, consoante o banco ou o emissor do cartão.

4. Teste gratuito e cancelamento

Durante o teste gratuito nada é cobrado, pelo que não há nada a reembolsar.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento no painel. O cancelamento impede a cobrança seguinte e o acesso mantém-se até ao fim do período já pago. Fora do prazo de 14 dias, os períodos já iniciados não são reembolsados proporcionalmente.

5. Abuso

Podemos recusar pedidos que revelem abuso, como ciclos repetidos de compra e reembolso, ou fraude. Isto não afeta os direitos que a lei lhe confira.

6. Contestação de cobranças

Antes de contestar uma cobrança junto do banco, fale connosco em contato@noctelo.site: um reembolso pedido diretamente é mais rápido.